Существует огромное количество ситуаций, когда определенные навыки могут сыграть решающую роль. Умение убеждать и вести переговоры - один из таких навыков. Как добиться желаемого результата, как вести успешную беседу, как изящно и легко уходить от конфликтов - все это отныне вам доступно!

Сила слова! Прохождение тренинга "Переговоры и искусство убеждения" от Clever Program Agency! От 150 грн.!

Компании «Clever Program Agency» - эффективная теория, много практики, видеосъемка и обратная связь - вот основные принципы обучения на курсах. Кроме того, на занятиях всегда дружелюбная и комфортная обстановка, что позволяет совместить приятное с полезным - это еще один принцип обучения. Коллектив профессиональных тренеров помогут вам стать настоящим дипломатом.
Программа «Переговоры и искусство убеждения»:
Цели тренинга:
Обучиться специфике работы со сложными и конфликтными клиентами
Углубить умения определять и обрабатывать различные возражения клиентов
Научиться профессионально разрешать конфликтные ситуации, сохраняя позитивные отношения с клиентами
Обучиться либо развить уверенность в себе
Сформированные навыки:
Знание способов решения конфликтных ситуаций, владение механизмами общения с конфликтными клиентами
Умение управлять самоподачей, общаться в ситуации давления
Овладение техниками и приемами эффективной работы с конфликтами, знание причины их возникновения и механизмов профилактики
В программе:
1. Обработка возражений клиентов.
Определение истинных и ложных возражений, обоснованных и необоснованных
2. Технологии обработки возражений.
Методология использования возражений для дальнейшего повышения конкурентоспособности компании
Технологии обработки претензий клиентов
3. Работа со сложными и конфликтными партнерами.
Работа в конфликтных ситуациях. Управление состоянием клиента.
Работа с сильными эмоциями партнера
4. Навыки эффективного решения конфликтов.
Профилактика конфликтов
a) Сигналы конфликта
Основы конфликтного поведения людей
b) Типы конфликтного поведения людей
c) Особенности общения с конфликтными людьми
d) Умение общаться с агрессивными людьми в ситуации давления
Личностные навыки решения конфликтов
e) Основные способы реагирования на конфликт
f) Умение слушать, задавать вопросы, понимать, снимать напряжение, конструктивно выходить из ситуации
Анализ своих сильных и слабых сторон в решении конфликтов в сложных ситуациях Самоанализ в конфликте
5. Умение противостоять манипуляциям.
Умение переводить общение в конструктивное русло
Умение отказать, сохранив отношения с клиентом
6. Завершение.
Особенности завершения общения
Технологии удержания клиентов

Вы узнаете:
Как должен вести себя говорящий, чтобы беседа была успешной
Как речь начинать и как речь заканчивать
Как грамотно давать друг другу обратную связь
Как грамотно задавать вопросы
Как настроить свой голос на выступление
Как управлять своим голосом на протяжении выступления
Как изящно уклоняться от ответов на вопросы
Как составить эффективную речь
Как увлечь собеседника